Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Откройте интерактивную карту или каталог
2. Выберите интересующий путеводитель
3. Нажмите «Добавить в корзину» или «Купить»
4. Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ»
5. Введите email и данные карты
6. После оплаты файл сразу станет доступен для скачивания

Мы принимаем все основные банковские карты через защищенную платежную систему Stripe: Visa, Mastercard, American Express и другие. Оплата происходит в евро (EUR).

Да, абсолютно безопасна. Мы используем Stripe — одну из самых надежных платежных систем в мире, сертифицированную PCI DSS Level 1. Данные вашей карты передаются напрямую в Stripe по защищенному каналу, мы не храним и не имеем доступа к данным карт.

Да, можно. При оформлении заказа достаточно указать email — на него придет чек и ссылка для скачивания. Однако мы рекомендуем зарегистрироваться, чтобы иметь постоянный доступ к покупкам в разделе «Мои покупки».

В связи с цифровым характером товара возврат возможен только в исключительных случаях: технический сбой, двойное списание, несоответствие описанию. Для запроса возврата напишите нам на [email protected] в течение 14 дней с момента покупки.

После успешной оплаты путеводитель сразу становится доступен:
1. Проверьте email — вам придет чек со ссылкой на скачивание
2. Либо перейдите в раздел «Мои покупки» и нажмите кнопку «Скачать» рядом с нужным товаром

Да, вы можете скачивать купленные путеводители неограниченное количество раз из раздела «Мои покупки». Файлы всегда доступны в вашем аккаунте.

Все путеводители предоставляются в формате PDF, который можно открыть на любом устройстве: компьютере, планшете, смартфоне. Для просмотра достаточно стандартных программ для чтения PDF.

Да, абсолютно! После скачивания PDF-файла вы можете открывать и читать его без интернета. Это особенно удобно в путешествиях, когда связь может быть ограничена.

1. Подождите 1-2 минуты — иногда обработка платежа занимает время
2. Обновите страницу в браузере
3. Проверьте раздел «Мои покупки»
4. Проверьте папку «Спам» в email
5. Если файл так и не появился, напишите нам на [email protected] с указанием email и ID заказа (из чека)

Нажмите на иконку профиля в верхнем меню, затем выберите «Регистрация». Введите email и придумайте надежный пароль. После регистрации вы получите доступ к разделу «Мои покупки» и сможете управлять заказами.

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа. Введите ваш email — мы отправим ссылку для сброса пароля. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам».

Откройте меню профиля (иконка в верхнем меню), выберите «Изменить пароль». Введите текущий пароль, затем новый пароль дважды для подтверждения.

Да. Откройте меню профиля, выберите «Удалить аккаунт». Обратите внимание: после удаления аккаунта вы потеряете доступ к истории покупок (но сохраните ранее скачанные файлы на вашем устройстве).

Зарегистрируйтесь на том же email, который использовали при покупке. Система автоматически привяжет все покупки, совершенные с этого email, к вашему аккаунту.

Каждый путеводитель содержит подробную информацию о локации: историю, достопримечательности, практические советы, рекомендации по маршрутам, полезные контакты и карты. Конкретное содержание зависит от каждого путеводителя — читайте описание на странице товара.

В настоящее время большинство путеводителей доступны на русском языке. Мы работаем над расширением языковой поддержки. Язык указан в описании каждого путеводителя.

Да, PDF-файлы можно распечатать для личного использования. Однако помните, что распространение печатных копий третьим лицам запрещено авторским правом.

Нет, купленные материалы предназначены только для личного использования. Передача файлов третьим лицам нарушает авторские права. Если ваш друг заинтересован, он может купить путеводитель самостоятельно по доступной цене.

Попробуйте следующее:
• Убедитесь, что файл скачался полностью (проверьте размер)
• Используйте другую программу для чтения PDF (Adobe Reader, браузер, встроенные приложения)
• Попробуйте скачать файл заново
• Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами — мы поможем

Попробуйте:
• Обновить страницу (Ctrl+R или Cmd+R)
• Очистить кэш браузера
• Попробовать другой браузер (Chrome, Firefox, Safari)
• Отключить блокировщики рекламы на нашем сайте
• Если проблема сохраняется, опишите её в письме на [email protected]

Проверьте:
• Правильность введенного email (без пробелов, опечаток)
• Правильность пароля (учитывая заглавные буквы)
• Возможно, нужно сбросить пароль через «Забыли пароль?»
• Если вы не регистрировались, создайте аккаунт