Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Откройте интерактивную карту или каталог
2. Выберите путеводитель → «Добавить в корзину» или «Купить»
3. Корзина → «Оформить заказ» → email и данные карты
4. После оплаты файл доступен для скачивания

Банковские карты через Stripe: Visa, Mastercard, American Express. Оплата в евро (EUR).

Да. Используется Stripe (PCI DSS Level 1). Данные карты передаются напрямую в Stripe, мы их не храним.

Да, достаточно указать email при оформлении. Регистрация даёт постоянный доступ в «Мои покупки».

В исключительных случаях: сбой, двойное списание, несоответствие описанию. Запрос в течение 14 дней на [email protected].

Чек со ссылкой на email или раздел «Мои покупки» → кнопка «Скачать».

Да, неограниченное количество раз из раздела «Мои покупки».

PDF — открывается на любом устройстве.

Да, после скачивания PDF можно открывать без интернета.

Подождите 1–2 мин, обновите страницу, проверьте «Мои покупки» и папку «Спам». Если не помогло — напишите на [email protected] с email и ID заказа.

Иконка профиля в меню → «Регистрация» → email и пароль.

«Забыли пароль?» на странице входа → введите email, ссылка для сброса придёт на почту (проверьте «Спам»).

Меню профиля → «Изменить пароль» → текущий и новый пароль.

Да, через меню профиля. История покупок станет недоступна; ранее скачанные файлы останутся у вас.

Зарегистрируйтесь на тот же email — покупки автоматически привяжутся.

Описание локации: история, достопримечательности, советы, маршруты. Содержание указано на странице товара.

В основном на русском; язык указан в описании.

Да, для личного использования. Распространение копий запрещено.

Нет, только личное использование. Друг может купить путеводитель отдельно.

Проверьте, что файл скачался полностью; откройте другой программой (Adobe Reader, браузер); скачайте заново. Если не помогло — напишите в поддержку.

Обновите страницу, очистите кэш, попробуйте другой браузер, отключите блокировщики рекламы на нашем сайте. Иначе — [email protected].

Проверьте email и пароль; используйте «Забыли пароль?»; при необходимости зарегистрируйтесь.