Служба поддержки
📞 Телефонная поддержка
Основной:
+34 (637) 227-152
Доступен в WhatsApp, ES.
Дополнительный:
+7 (995) 123-88-99
Доступен в WhatsApp, Telegram, RU.
✉️ Email поддержка
Общие вопросы:
[email protected]
Письма читаем каждый день с 9:00 до 19:00 по времени Мадрида.
Часы работы
Мадридское время
Каждый день
Поддержка отвечает каждый день с 9:00 до 19:00 по времени Мадрида. В испанские праздники ответ может занять больше времени.
💬 Чат
Получите быстрый ответ в рабочее время.
- • Доступен на английском, испанском, русском и других языках
- • Возможность отправки файлов и скриншотов
- • Подробное описание проблем и решений
Отправьте подробный запрос.
- • Детальное отслеживание ваших запросов
- • Сложные и подробные вопросы/запросы
- • Уведомления и история запросов на email
Быстрые действия
Дополнительные ссылки
Часто задаваемые вопросы
Как скачать купленный путеводитель?
После успешной оплаты путеводитель будет доступен в разделе «Мои покупки». Нажмите кнопку «Скачать» рядом с нужным товаром.
Могу ли я скачать файл повторно?
Ссылка в письме действует 15 минут, точное время окончания указано в письме. Из раздела «Мои покупки» файл можно скачать снова без ограничения: каждая новая ссылка тоже действует 15 минут.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем все основные банковские карты через защищенную платежную систему Stripe (Visa, Mastercard, American Express и др.).
Что делать, если оплата прошла, но файл не появился?
Подождите 1-2 минуты — иногда обработка платежа занимает время. Если файл не появился, обновите страницу или напишите нам на [email protected] с указанием email и ID заказа.
В каком формате путеводители?
Все путеводители предоставляются в формате PDF, который можно открыть на любом устройстве (компьютер, планшет, смартфон).