Служба поддержки
📞 Телефонная поддержка
Основной:
+34 (604) 17-33-10
Доступен в WhatsApp Business, ES.
Дополнительный:
+7 (995) 123-88-99
Доступен в WhatsApp, Telegram, RU.
✉️ Email поддержка
Общие вопросы:
[email protected]
Доступен на любом языке, в любое время.
Часы работы
Мадридское время
⚠️ Праздничные дни
Поддержка может быть ограничена во время испанских праздников. Экстренная поддержка доступна 24/7 для критических вопросов.
Каналы поддержки
💬 №1. Чат
Получите быстрый ответ в рабочее время.
- • Доступен на английском, испанском, русском и других языках
- • Возможность отправки файлов и скриншотов
- • Подробное описание проблем и решений
📋 №2. Email
Отправьте подробный запрос.
- • Детальное отслеживание ваших запросов
- • Сложные и подробные вопросы/запросы
- • Уведомления и история запросов на email
Быстрые действия
Часто задаваемые вопросы
Как скачать купленный путеводитель?
После успешной оплаты путеводитель будет доступен в разделе «Мои покупки». Нажмите кнопку «Скачать» рядом с нужным товаром.
Могу ли я скачать файл повторно?
Да, вы можете скачивать купленные путеводители неограниченное количество раз из раздела «Мои покупки».
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем все основные банковские карты через защищенную платежную систему Stripe (Visa, Mastercard, American Express и др.).
Что делать, если оплата прошла, но файл не появился?
Подождите 1-2 минуты — иногда обработка платежа занимает время. Если файл не появился, обновите страницу или напишите нам на [email protected] с указанием email и ID заказа.
В каком формате путеводители?
Все путеводители предоставляются в формате PDF, который можно открыть на любом устройстве (компьютер, планшет, смартфон).